Política de Reembolso e Troca da KaaT Modas

A Política de Reembolso e Troca é um elemento essencial para garantir uma experiência de compra positiva e satisfatória. Na Kaat Modas, entendemos a importância de assegurar que nossos clientes tenham total confiança em suas aquisições. Por isso, estabelecemos diretrizes claras sobre como proceder em caso de desistência, troca ou devolução de produtos. Abaixo, detalhamos cada aspecto relevante desta política.

Desistência de Compra

Como Funciona

Se você comprou um produto em nosso site e não ficou satisfeito, é possível solicitar o cancelamento da compra. Para isso, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: [email protected].

Prazo para Desistência

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 dias após o recebimento do produto para manifestar sua desistência. É importante lembrar que este prazo é um tempo de reflexão, e não uma oportunidade para testar o produto.

Regras para Cancelamento

Para que a devolução seja aceita, você deve seguir as seguintes orientações:

• A mercadoria deve ser devolvida através dos correios, com o transporte pago pelo cliente.
• O produto precisa estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais.
• É necessário incluir o comprovante de compra na devolução.
• O produto não pode apresentar nenhum indício de uso.

Atenção: Produtos que não seguirem estas especificações não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.

Restituição dos Valores

Como Funciona

A restituição dos valores será realizada da seguinte forma:

• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

Importante: A restituição será processada somente após a análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. Os produtos devolvidos devem estar sem qualquer indício de uso.

Comunicação de Cancelamento

Toda intenção de cancelamento deve ser obrigatoriamente comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do produto, por meio de uma carta que deve acompanhar o produto a ser devolvido. Pedidos que não seguirem esta regra não serão aceitos.

Política de Troca

Trocas de Vestuário e Calçados

Na Kaat Modas, não realizamos trocas de produtos por tamanhos inadequados. Disponibilizamos medidas em centímetros para ajudar na escolha correta. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o lojista não tem a obrigação legal de realizar trocas por arrependimento quanto à cor, tamanho ou modelo. Trocas somente são aceitas em caso de produtos com defeito.

Produtos com Defeito

Garantia

Os produtos comercializados têm uma garantia de 30 dias para falhas naturais de fabricação. Para solicitar a avaliação de um suposto defeito, siga estas etapas:

1. Devolva o produto na embalagem original.
2. Inclua o comprovante de compra.
3. Escreva um breve relato sobre o suposto defeito, explicando como e com que frequência o produto foi utilizado.

Atenção: Produtos enviados fora dessas especificações não serão aceitos para análise de defeitos e serão devolvidos ao remetente.

Análise de Defeitos

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, que fornecerão o laudo final. O prazo médio de conclusão é de 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável e Contrário à Troca

• Laudo Favorável: O cliente receberá a substituição do produto sem custos adicionais. Se o modelo não estiver em estoque, será possível escolher outra opção disponível, respeitando o valor limite do crédito.
• Laudo Contrário: O produto será devolvido ao cliente com uma carta ou laudo informando a reprovação, sem direito à substituição.

Itens de Reprovação

Os motivos mais comuns para reprovação incluem:

• Ausência de defeito.
• Indícios de uso inadequado.
• Dano acidental.
• Desgaste natural devido ao uso.
• Lavagem inadequada do produto.

Cancelamento Automático de Venda

A KaaT Modas pode cancelar automaticamente um pedido nas seguintes situações:

• Impossibilidade de execução do débito no cartão de crédito.
• Inconsistência nos dados do pedido.
• Ausência de estoque.

Restituição de Valores

A restituição de valores será realizada nas seguintes condições:

• Impossibilidade de entrega devido a um endereço inexistente ou inacessível, resultando na devolução da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição.
• Falta do produto adquirido, com devolução do valor pago através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Em todas as situações, o cliente será informado sobre o ocorrido.

Conclusão

A Política de Reembolso e Troca da KaaT Modas é projetada para proteger os direitos dos consumidores e garantir uma experiência de compra satisfatória. Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Atendimento.

Lembre-se: Conhecer os direitos como consumidor é fundamental para uma compra segura e tranquila.